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| Einsatz einer Knowledge Base im Extranet der Firma Hengstler |
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| In der Unternehmensgruppe des Danaher Konzerns stellt sich die Firma
Hengstler ihrer Vorreiterrolle und bietet einen neuen Service in Ihrem Extranet an. |
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Immer wenn ein Unternehmen mehrere Standorte oder eine komplexere Vertreiebstruktur hat, stellt sich
die Frage wie man alle Mitarbeiter zeitnah in die neuesten Entwicklungen einbindet. Gleichzeitig möchte
der Vertrieb auf bestehende Erfahrungen zurückgreifen, ohne auf Anhieb einen Ansprechpartner zu
kennen. Die Firma Hengstler mit Ihrer internationalen Struktur stand vor genau diesem Problem, viele
Kundenanfragen im Vertrieb und wenig wissen über vergleichbare Einsatzgebiete Ihrer Produkte. Aus
diesem Grund wurde eine Online Knowledge Base in Betrieb genommen, die diesem Problem entgegenwirkt.
Ziel war es, eine Wissenspräsentation aufzubauen die mit einfachsten Anfragen Ergebnisse
liefert. So führt eine schnelle Volltextsuche sowohl zu den gewünschten Dokumenten als auch
den individuellen Fragen von Mitarbeiten und zugehörigen Lösungsvorschlägen, die sich in der
Historie angesammelt haben. Da das System als Extranet implementiert wurde, ist ein Zugriff
von jedem Internet-Arbeitsplatz möglich und immer auf dem neuesten Stand. Über die Zuordnung
der Inhalte zu Mitarbeitern, kann nun auch Wissen im persönlichen Gespräch oder über ein Forum,
sinnvoll bei zeitversetzten Standorten, vertieft werden. Solcher Informationsaustausch wird
dann wieder ein Teil der Knowledge Base, bei Bedarf kann dieser natürlich auch jederzeit
moderiert und angepasst werden.
Das genutzte Framework bietet die Möglichkeit der Integration verschiedener Module, als Basis
kommen bereits heute folgende Systeme bei Hengstler zum Einsatz:
Benutzer Administration mit Rollenmodellen
Aktionsmodelle auf Anwenderebene
Knowledge Base auf allen Produktgruppen
Integriertes Forum für alle Produktgruppen und beliebige weitere Themen
Beliebige Dokumentenzuordnung
Basis Kundendatenbank
Medienarchiv (mediaZIP) zur Verwaltung und Konvertierung verschiedener Medien
Das System wird nun kontinuierlich mit weiteren Modulen ausgebaut, so dass eine weitere Intergration
in Richtung CRM (Customter Realtion Ship) bevorsteht. |
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